Términos del servicio
[REVISAR ABOGADO] Este texto es provisorio, lo redactó el equipo y todavía no tiene revisión legal. Puede cambiar antes de que el servicio opere con familias reales.
1. Qué es Cerca
Cerca es un servicio de llamadas diarias de compañía para personas mayores. Las llamadas las hace un asistente automático (no una persona), que se presenta como tal, conversa, pregunta por el ánimo y recuerda los remedios que indicó la familia. Si algo preocupa, Cerca avisa a la familia por WhatsApp y le envía un resumen semanal.
Cerca no es un servicio de salud ni de emergencias y no reemplaza la atención médica, la supervisión de un cuidador ni las visitas de la familia. Ante una emergencia, llame al SAMU 131.
2. Quién presta el servicio
Razón social, RUT y domicilio del prestador: [COMPLETAR]. Contacto: hola@cerca.example [COMPLETAR] y WhatsApp +56900000000 [COMPLETAR].
3. Quién contrata y quién recibe las llamadas
- Familiar titular: contrata y paga la suscripción, entrega los datos en el formulario de inscripción y recibe los avisos y resúmenes por WhatsApp. Declara que la información entregada es correcta y que cuenta con autorización para entregar los datos de los otros contactos.
- Persona acompañada: recibe las llamadas y da su propio consentimiento explícito en la llamada de bienvenida, que queda grabada. Sin ese consentimiento no se programan llamadas diarias. [REVISAR ABOGADO] capacidad para consentir en caso de deterioro cognitivo.
- Contactos adicionales: pueden recibir avisos si el titular los agrega.
4. Qué incluye cada plan
- Plan Base (1 UF al mes): una llamada diaria y recordatorio de cada remedio por WhatsApp o con una llamada corta, avisos a la familia y resumen semanal.
- Plan Pro (3 UF al mes): hasta tres llamadas diarias (mañana, almuerzo y tarde-noche), recordatorios de remedios y otros recordatorios acordados con la familia (por ejemplo, tomar agua, controles médicos o ejercicios), avisos a la familia y resumen semanal.
Las llamadas se hacen entre las 08:00 y las 21:00, hora de Chile. Si la persona no contesta, se reintenta hasta dos veces y, si no contesta ninguna, se avisa al titular. El asistente recuerda los remedios tal como los indicó la familia y nunca los interpreta, cambia ni recomienda.
5. Precio, pago y boleta
Los planes tienen precio en UF y se cobran mes a mes en pesos chilenos, con el valor de la UF del día del cobro, a través de un proveedor de pagos. Por cada pago se emite el documento tributario electrónico correspondiente. [COMPLETAR] si el precio incluye IVA.
Si un cobro falla, se avisa al titular y hay unos días de gracia antes de pausar las llamadas.
6. Garantía del primer mes
Si dentro de los primeros 30 días desde el primer pago el titular decide que el servicio no es para su familia, puede pedir por WhatsApp o correo la devolución de lo pagado ese primer mes. [REVISAR ABOGADO] condiciones y plazo de la devolución.
7. Pausa, cambios y cancelación
El titular puede cambiar la hora, pausar con fecha de regreso, reanudar o cancelar por WhatsApp en cualquier momento, sin multas. Al cancelar se detienen las llamadas, no se hacen nuevos cobros y los datos se eliminan según la política de privacidad.
La persona acompañada puede decir en cualquier llamada o por WhatsApp que no quiere recibir más llamadas o retirar su consentimiento. Se respeta de inmediato y se informa a la familia.
8. Avisos a la familia y emergencias
Si en una llamada la persona cuenta un malestar, una emergencia o que no tomó sus remedios, Cerca avisa por WhatsApp a los contactos que reciben alertas. Ante señales de emergencia, el asistente le indica llamar al SAMU 131 y se avisa al titular de inmediato. Cerca no llama a servicios de emergencia por la persona.
Los avisos dependen de la información que la persona entrega en la llamada y del funcionamiento de las redes telefónicas y de WhatsApp, por lo que pueden no detectar o no comunicar todas las situaciones. [REVISAR ABOGADO] limitación de responsabilidad.
9. Uso de inteligencia artificial y grabaciones
Las conversaciones las sostiene un asistente automático que usa reconocimiento de voz, un modelo de lenguaje y síntesis de voz. Las llamadas se graban y transcriben para dar el servicio, generar los resúmenes y revisar su calidad, por los plazos que indica la política de privacidad.
10. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, avisaremos al titular por WhatsApp o correo antes de que rijan. Si cambia el texto del consentimiento, se le pedirá de nuevo a la persona acompañada en la siguiente llamada.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. [REVISAR ABOGADO]